打造“人文魅力”医院，优化门诊窗口服务，武汉市武昌医院服务(沟通)能力提升训练营第二期如期开讲。

此次培训线上线下同步进行，由党委副书记、纪委书记洪毅同志主持，门(急)诊、收费处、药学部、检验科、功能科的医护人员参加现场讨论和交流。

华中科技大学第三临床学院杜俊峰老师，以问题为导向，为学员们讲解了门诊窗口部门的基本礼仪、窗口服务质量的重要性等内容，以生动的案例告诉医务人员，如何与患者第一时间建立关系?如何与患者“打招呼”?如何化解矛盾?怎样更加省力有效的工作?

通过参与式的课堂设计，大家针对本部门工作中存在的问题深入思考，各小组充分讨论，积极发表自己的意见，集思广益形成解决问题的方案。

学员们在热烈的讨论中发现“原来我们的团队有这么多优点呀!”“其实我们还可以做得更好!”“改善服务可以先从改善身边工作环境开始!”

通过培训，学员们纷纷表示“课堂很有带入感，日常工作中的困惑迎刃而解!”

纪委书记洪毅指出，培养一支高素质服务团队是一项长期的工作，下一步我们要把今天的所学、所思、所想，形成让患者满意的服务规范流程，将门(急)诊窗口建设成为医院一道靓丽的风景，更好的为就医群众服务。